为什么需要客户健康评分

你知道那些“我开车怎么样？” 您在 18 轮车背面看到过贴纸吗？ 如果你出于某种不敬虔的原因想要批评一位你从未见过的卡车司机，那些会给你一个电话号码的人？ 太离谱了。 拨打这些电话号码的人正是因对青少年裁判尖叫而被禁止参加孩子的足球比赛的人。 客户健康评分-我如何驾驶贴纸 这并不是说反馈没有时间和地点。 事实上，如果您在 SaaS 公司的客户成功团队中工作，定期测量客户的体温是工作的重要组成部分。 通过了解特定客户的满意度和参与度，您可以帮助您的团队做出明智的决策。 该客户是否会带来良好的追加销售机会？ 他们是否在使用您产品的某些功能时遇到问题？ 如果您不采取行动，他们是否面临流失的风险？ 回答这些问题以及其他许多同样富有洞察力的问题的关键是客户健康评分。 我与客户成功团队的两位经理 Phil Kowalski 和 Bobby Kittredge 坐下来了解更多信息。 读完本文您将了解以下内容： 什么是客户健康评分 为什么它对 SaaS 公司至关重要 如何利用它取得成功 我们开始做吧。 什么是客户健康评分？ 简而言之，客户健康评分是根据您认为重要的结果的可能性对客户进行评分的过程。




换句话说，客户健康评分使您能够预测您与特定客户的关系将来可能会如何变化。 反过来，您可以使用该信息来改进与他们互动的方式。 客户健康评分比维斯电话呼叫 你想要提供比这更多的东西。 如果这听起来有点模糊，那是因为 Whatsapp 号码列表 不同的公司关心不同的结果。 公司 A 可能希望预测客户流失的可能性（即结束关系），而公司 B 可能希望预测客户追加销售的可能性（即进行升级购买）。 当然，没有法律限制您的公司只能预测一种结果。 关键是，没有一种通用的、一刀切的方法来进行客户健康评分。 客户健康评分的重要性 简洁地总结客户健康评分的重要性并不容易，但我会尝试一下：当他们的需求得到满足并超出他们的期望时，您的客户就是世界上最好的营销人员。 回想一下您体验过来自 SaaS 公司或其他公司的非凡客户服务的一次经历。 这有点让你想从山顶尖叫出你对那家公司的爱，对吧？ 那么，您的客户也不例外。 您提供的服务越好（请记住，“优质服务”的定义因客户而异），您就越有可能产生积极的口碑。 客户推荐的力量非常强大，尤其是当您销售需要长期承诺的昂贵产品时。 通过提供一流的客户服务，您不仅可以提高现有客户的保留率，还可以提高现有客户的保留率。 您还可以增加新客户的获取。 顾客健康评分催化积极口碑 通过评论追踪器。 客户健康评分是提供一流服务的关键。 设置系统并收集必要的数据后，您将获得解决每个客户独特痛点所需的见解。 作为回报，您将享受更少的客户流失、更高的保留率、加速的客户获取以及更大的整体成功。



听起来不错？ 那么，让我们继续——以下是在公司建立客户健康评分系统所需采取的五个步骤。 如何正确进行客户健康评分（分 5 个步骤） 从高层次来看，客户健康评分就是做出有根据的预测。 这给我们留下了一个相当重要的问题：你如何做出这些预测？ 这就是我们将在这篇文章的这一部分中讨论的内容。 冒着过于简单化的风险，以下是客户健康评分涉及的五个基本步骤。 作为额外的好处，我们将在该过程的每个步骤中提供最佳实践。 1. 选择结果 最终，客户的健康评分基于特定结果的可能性——流失、更新、追加销售等。理想情况下，您应该能够查看某人的健康评分并立即想到“他们可能很快就会流失”或“ 这可能会带来绝佳的追加销售机会。” 确定您想要预测的结果是建立客户健康评分系统的第一步。 当然，您选择的结果取决于您公司的独特情况。 如果您在保持客户数月以上的时间里遇到困难，您可能需要预测客户流失的可能性。